دستگاه پنل اسمسی و شماره گیر(CRM) شرکت رایا برندینیگ
دستگاه شماره گیر CRM
شمارگیر CRM (که معمولاً به آن Softphone یا Dialer داخلی گفته میشود) ابزاری است که تلفنهای سازمانی را مستقیماً به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متصل میکند.
این قابلیت به شما اجازه میدهد بدون نیاز به گوشی فیزیکی جداگانه، از داخل محیط نرمافزار CRM تماس بگیرید. وقتی شمارهای را در CRM انتخاب میکنید، سیستم به صورت خودکار از طریق اینترنت (VoIP) یا خط تلفن ثابت، تماس را برقرار میکند و تمام جزئیات مکالمه، زمان شروع و پایان، و وضعیت تماس (پاسخ داده نشد، طولانی شد و…) را به صورت خودکار در پروفایل آن مشتری ثبت میکند. این کار باعث میشود نمایندگان فروش یا پشتیبانی نیازی به تایپ دستی شماره نداشته باشند،
ویژگیهای اصلی شمارگیر CRM عبارتند از:
- تماس مستقیم از نرمافزار: امکان برقراری تماس با کلیک روی شماره در پروفایل مشتری بدون نیاز به گوشی فیزیکی.
- ثبت خودکار سوابق: ثبت زمان شروع، پایان و مدت مکالمه به صورت خودکار در تاریخچه مشتری.
- ضبط صدا: قابلیت ضبط تمام مکالمات برای کنترل کیفیت و حل اختلافات.
- Screen Pop: نمایش اطلاعات کامل مشتری هنگام ورود یا خروج تماس.
- انتقال و کنفرانس: امکان ارجاع تماس به همکاران دیگر یا ایجاد جلسه تلفنی چندجانبه.
- گزارشگیری دقیق: ارائه آمار عملکرد پرسنل شامل تعداد تماسها، زمان انتظار و نرخ پاسخگویی.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.