فرم 100 سوال عارضه کسب و کار

عارضه یابی

نام کسب‌وکار:

نام و سمت فرد تکمیل‌کننده فرم:

شماره تماس

وب‌سایت:

شبکه‌های اجتماعی فعال:

حوزه اصلی فعالیت کسب‌وکار:

محصولات و خدمات اصلی:

مدت زمان فعالیت کسب‌وکار:

تعداد کارکنان:

۱. کسب‌وکار خود را در چند جمله چگونه معرفی می‌کنید؟

۲. مهم‌ترین محصولات یا خدمات درآمدزای شما کدام هستند؟

۳. مهم‌ترین اهداف کسب‌وکار شما در ۱۲ ماه آینده چیست؟

۴. در حال حاضر مهم‌ترین چالش یا مسئله کسب‌وکار شما چیست؟

۵. اگر قرار باشد تنها یک مسئله در کسب‌وکار شما برطرف شود، ترجیح می‌دهید چه مسئله‌ای باشد؟

۶. مهم‌ترین شاخصی که موفقیت کسب‌وکار خود را با آن می‌سنجید چیست؟

۷. میزان فروش فعلی کسب‌وکار و روند آن در یک سال گذشته چگونه بوده است؟

۸. مشتری اصلی شما دقیقاً چه کسی است؟

۹. مشتریان شما بر چه اساس و ویژگی‌هایی دسته‌بندی می‌شوند؟

۱۰. مهم‌ترین نیاز یا مسئله‌ای که مشتری برای حل آن به شما مراجعه می‌کند چیست؟

۱۱. مشتری معمولاً چه عواملی را در زمان انتخاب و خرید محصول یا خدمت شما در نظر می‌گیرد؟

۱۲. مهم‌ترین دلایل خرید مشتریان از شما چیست؟

۱۳. مهم‌ترین دلایل عدم خرید یا از دست رفتن مشتریان چیست؟

۱۴. آیا اطلاعات و داده مشخصی از رفتار، علایق و الگوی خرید مشتریان خود دارید؟ توضیح دهید.

۱۵. مشتریان جدید معمولاً از چه مسیری با کسب‌وکار شما آشنا می‌شوند؟

۱۶. مهم‌ترین رقبای مستقیم و غیرمستقیم شما چه کسب‌وکارهایی هستند؟

۱۷. مهم‌ترین مزیت رقابتی شما نسبت به رقبا چیست؟

۱۸. مهم‌ترین نقطه ضعف شما نسبت به رقبا چیست؟

۱۹. مشتریان چه تفاوتی بین برند شما و رقبایتان احساس می‌کنند؟

۲۰. در حال حاضر چه اطلاعاتی از قیمت‌گذاری، محصولات، تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی رقبا در اختیار دارید؟

۲۱. در حال حاضر چه استراتژی مشخصی برای بازاریابی کسب‌وکار دارید؟

۲۲. اهداف بازاریابی شما در حال حاضر چیست؟

۲۳. برای جذب مشتری جدید از چه روش‌هایی استفاده می‌کنید؟

۲۴. برای حفظ و افزایش خرید مشتریان فعلی چه اقداماتی انجام می‌دهید؟

۲۵. بودجه بازاریابی و تبلیغات خود را چگونه تعیین می‌کنید؟

۲۶. عملکرد فعالیت‌های بازاریابی خود را با چه شاخص‌هایی ارزیابی می‌کنید؟

۲۷. تاکنون کدام فعالیت بازاریابی بیشترین نتیجه را برای شما داشته است؟

۲۸. کدام فعالیت بازاریابی کمترین نتیجه را داشته است؟

۲۹. برند شما در بازار قرار است با چه ویژگی یا تصویری شناخته شود؟

۳۰. جایگاه مطلوب برند شما در ذهن مشتری چیست؟

۳۱. مهم‌ترین وعده‌ای که برند شما به مشتری می‌دهد چیست؟

۳۲. مهم‌ترین تفاوت برند شما با رقبا چیست؟

۳۳. شخصیت برند خود را چگونه توصیف می‌کنید؟

۳۴. مخاطب هدف برند از نظر شما چه تصویری از کسب‌وکارتان دارد؟

۳۵. آیا هویت بصری و ارتباطی برند شما در تمام نقاط تماس با مشتری یکپارچه است؟ توضیح دهید.

۳۶. چه اجزایی از هویت برند شما در حال حاضر طراحی و مستندسازی شده است؟

۳۷. آیا Brand Book یا دستورالعمل مشخصی برای استفاده از هویت برند دارید؟ توضیح دهید.

۳۸. وب‌سایت فعلی چه نقشی در فرآیند بازاریابی و فروش شما دارد؟

۳۹. مهم‌ترین هدف وب‌سایت شما چیست؟

۴۰. وب‌سایت در حال حاضر چه میزان بازدید و چه میزان تبدیل به مشتری یا سرنخ فروش دارد؟

۴۱. کاربران پس از ورود به سایت چه مسیری را برای دریافت اطلاعات، تماس یا خرید طی می‌کنند؟

۴۲. چه ابزارهایی برای تحلیل رفتار کاربران و عملکرد وب‌سایت در اختیار دارید؟

۴۳. مهم‌ترین مشکلات فعلی وب‌سایت از نظر شما چیست؟

۴۴. در حال حاضر چه استراتژی یا برنامه‌ای برای SEO وب‌سایت دارید؟

۴۵. مهم‌ترین کلمات و عبارات جست‌وجویی که می‌خواهید با آن‌ها در نتایج گوگل دیده شوید چیست؟

۴۶. در حال حاضر چه میزان از ورودی وب‌سایت از موتورهای جست‌وجو تأمین می‌شود؟

۴۷. تاکنون چه اقدامات SEO روی وب‌سایت انجام شده است؟

۴۸. مهم‌ترین اهداف شما از SEO چیست؟

۴۹. در حال حاضر در چه شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارید و هدف شما از حضور در هرکدام چیست؟

۵۰. مهم‌ترین مخاطبان شما در شبکه‌های اجتماعی چه افرادی هستند؟

۵۱. چه نوع محتوایی در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید؟

۵۲. استراتژی محتوایی فعلی خود را چگونه تعریف کرده‌اید؟

۵۳. مهم‌ترین هدف شما از فعالیت در شبکه‌های اجتماعی چیست؟

۵۴. عملکرد شبکه‌های اجتماعی خود را با چه شاخص‌هایی ارزیابی می‌کنید؟

۵۵. شبکه‌های اجتماعی در حال حاضر چه میزان برای شما Lead یا فروش ایجاد می‌کنند؟

۵۶. مهم‌ترین چالش شما در مدیریت و توسعه شبکه‌های اجتماعی چیست؟

۵۷. در حال حاضر چه نوع محتوایی برای کسب‌وکار تولید می‌کنید؟

۵۸. تولید محتوا بر اساس چه استراتژی یا معیارهایی انجام می‌شود؟

۵۹. مخاطب هدف هر نوع محتوا چگونه مشخص می‌شود؟

۶۰. محتوای فعلی چه نقشی در فرآیند جذب، اعتمادسازی و فروش دارد؟

۶۱. چه میزان از محتوای تولیدشده به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم به فروش منجر می‌شود؟

۶۲. مهم‌ترین ضعف فعلی محتوای برند را چه می‌دانید؟

۶۳. در یک سال گذشته از چه روش‌ها و کانال‌های تبلیغاتی استفاده کرده‌اید؟

۶۴. هدف هر یک از کمپین‌های تبلیغاتی شما چه بوده است؟

۶۵. بودجه تبلیغات را چگونه بین کانال‌های مختلف تقسیم می‌کنید؟

۶۶. موفق‌ترین کمپین تبلیغاتی شما چه بوده و چه نتیجه‌ای ایجاد کرده است؟

۶۷. هزینه جذب هر مشتری از طریق تبلیغات را محاسبه می‌کنید؟ در صورت مثبت بودن، مقدار تقریبی آن چقدر است؟

۶۸. بازگشت سرمایه تبلیغات خود را چگونه اندازه‌گیری می‌کنید؟

۶۹. فرآیند فروش کسب‌وکار شما از دریافت Lead تا نهایی شدن خرید چگونه است؟

۷۰. Leadهای ورودی از چه کانال‌هایی دریافت می‌شوند؟

۷۱. چه تعداد Lead در ماه دریافت می‌کنید؟

۷۲. نرخ تبدیل Lead به مشتری در کسب‌وکار شما چقدر است؟

۷۳. فرآیند پیگیری مشتریان بالقوه چگونه انجام می‌شود؟

۷۴. مهم‌ترین دلایل عدم تبدیل Lead به مشتری چیست؟

۷۵. تیم فروش بر اساس چه شاخص‌هایی ارزیابی می‌شود؟

۷۶. مهم‌ترین چالش فعلی تیم فروش چیست؟

۷۷. اطلاعات مشتریان در حال حاضر در چه سیستمی ثبت و مدیریت می‌شود؟

۷۸. چه اطلاعاتی از مشتریان خود در اختیار دارید؟

۷۹. مشتریان بر اساس چه معیارهایی دسته‌بندی می‌شوند؟

۸۰. فرآیند Follow-up مشتریان چگونه مدیریت می‌شود؟

۸۱. برای بازگرداندن مشتریان قدیمی چه اقداماتی انجام می‌دهید؟

۸۲. میزان خرید مجدد مشتریان خود را اندازه‌گیری می‌کنید؟ چگونه؟

۸۳. چه میزان از فروش شما از مشتریان فعلی و چه میزان از مشتریان جدید حاصل می‌شود؟

۸۴. مشتری از اولین آشنایی با برند تا خرید چه مراحلی را طی می‌کند؟

۸۵. مهم‌ترین نقاط تماس مشتری با برند شما کدام‌اند؟

۸۶. در کدام مرحله بیشترین ریزش مشتری را دارید؟

۸۷. برای هر مرحله از قیف فروش چه محتوایی یا چه پیشنهاد ارزشمندی ارائه می‌کنید؟

۸۸. آیا عملکرد هر مرحله از Funnel را با شاخص مشخص اندازه‌گیری می‌کنید؟ توضیح دهید.

۸۹. در حال حاضر چه اطلاعات و گزارش‌هایی از عملکرد بازاریابی و فروش در اختیار مدیریت قرار می‌گیرد؟

۹۰. مهم‌ترین KPIهای بازاریابی و فروش شما چیست؟

۹۱. هزینه جذب مشتری (CAC) را چگونه محاسبه می‌کنید؟

۹۲. ارزش طول عمر مشتری (CLV/LTV) را محاسبه می‌کنید؟ چگونه؟

۹۳. کدام کانال بازاریابی بیشترین بازده را برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌کند؟

۹۴. بر اساس چه داده‌ای تصمیم می‌گیرید که بودجه بازاریابی را افزایش یا کاهش دهید؟

۹۵. از نظر شما بزرگ‌ترین نقطه قوت کسب‌وکار چیست؟

۹۶. بزرگ‌ترین ضعف کسب‌وکار چیست؟

۹۷. مهم‌ترین فرصت رشد کسب‌وکار را در چه حوزه‌ای می‌بینید؟

۹۸. مهم‌ترین تهدیدی که کسب‌وکار شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد چیست؟

۹۹. اگر رایا برندینگ بتواند در یک سال آینده فقط یک نتیجه برای شما ایجاد کند، آن نتیجه چه باشد؟

۱۰۰. از نظر شما برای رسیدن به این هدف، چه اقداماتی باید در اولویت قرار گیرند؟

فرم 100 سوال عارضه کسب و کار

عارضه یابی

آماده‌ای برای رشد متفاوت؟